• Cos'è il 118
• Quando chiamare
• Come chiamare
• Chi risponde
• Le informazioni richieste
• Cosa farà l'operatore del 118
• Come favorire un soccorso ottimale
• Il trasporto in ospedale
• Alcune garanzie
• Richieste improprie
• Alcuni dati sulle chiamate

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Cos'è il 118

È il servizio di Emergenza Sanitaria che concorre, assieme ai rispettivi sistemi 118 di GO, TS e PN, a formare il “sistema d’emergenza sanitaria territoriale della nostra regione”, comprende la Centrale Operativa 118, le postazioni di soccorso territoriale dell’ambito provinciale, e il servizio di Elisoccorso.

Il 118 è il numero telefonico dedicato a tutte le problematiche di emergenza sanitaria insorgenti sul territorio 24 ore su 24.

Il fine ultimo del servizio è quello di garantire risposte tempestive e qualificate alle problematiche di emergenza sanitaria nel territorio.

Le informazioni richieste

Alcune informazioni sono indispensabili per programmare operativamente l’intervento:

• Il numero di telefono da cui viene effettuata la chiamata: serve per richiamare se cade la linea o se sono necessarie ulteriori informazioni

• Il luogo dell’evento:
• la frazione
• la via
• il numero civico

• I riferimenti per raggiungere il luogo dell’evento nel modo più veloce possibile:

• la viabilità
• il nominativo sul campanello
• la vicinanza di campi sportivi, fabbriche, chiese, cantieri ecc. che possono essere reperiti facilmente anche dall’elicottero sanitario in volo

• Il numero delle persone coinvolte

• Cosa succede: il problema principale per cui è stata effettuata la chiamata

• Le condizioni della vittima: parla, respira, presenta ferite ecc.

Attenzione
E' indispensabile mantenere il più possibile la calma e lasciarsi guidare dalle domande dell’operatore

Cosa farà l'operatore del 118

L’infermiere in base alle informazioni ricevute stabilisce il grado di criticità dell’evento segnalato, individua il mezzo di soccorso più adeguato e più vicino da inviare sul posto e coordina i mezzi inviati fino al loro arrivo al Pronto Soccorso di destinazione.
Tutto questo avviene seguendo protocolli internazionali.

All’evento viene assegnato un grado di criticità identificato con un codice-colore:

 Codice rosso

Situazione di imminente pericolo di vita.
Viene inviata la massima risposta disponibile (ambulanza e automedica o elicottero sanitario) e i mezzi per raggiungere la persona nel più breve tempo possibile; in questi casi è previsto l’utilizzo di dispositivi acustico - luminosi

 Codice giallo

È una situazione le cui caratteristiche richiedono un intervento indifferibile.
Viene inviata l’ambulanza che attiva i segnali acustico - luminosi e, se necessario, anche l’automedica e/o l’elicottero sanitario

 Codice verde

È un intervento che richiede l’invio tempestivo dell’ambulanza, ma non prevede l’utilizzo dei dispositivi acustico-luminosi

 Codice bianco

È un intervento che non riveste carattere di urgenza, può essere differibile e non prevede l’utilizzo dei dispositivi acustici-luminosi.

Attenzione
Mentre un Infermiere è al telefono, altri provvedono ad inviare i soccorsi e a comunicare, via radio, tutte le informazioni ricevute all’equipaggio dell’ambulanza.

In alcune circostanze la sopravvivenza della persona soccorsa dipende dalla tempestività dell’intervento, in questi casi l’infermiere della Centrale Operativa fornisce indicazioni, a persone che si rendono disponibili (tra quelle presenti sul posto), per un primo aiuto estremamente efficace attraverso manovre che non sono pericolose.

Se necessario l’infermiere farà intervenire anche con la Forza Pubblica, i Vigili del Fuoco, il Soccorso Alpino e la Protezione Civile.

Come favorire un soccorso ottimale

L’osservanza di alcune precauzioni può facilitare il lavoro degli operatori e accelerare i soccorsi:

• E’ importante rispondere a tutte le domande, poiché hanno una finalità precisa e non sono una perdita di tempo

• È preferibile spendere qualche secondo in più al telefono che rischiare l’invio di un soccorso non adeguato o sul luogo sbagliato.

• La quasi totalità delle interviste telefoniche effettuate a persone collaboranti si conclude prima di 45 secondi.

• E’ importante non riagganciare fino a quando non lo dice l’operatore

•Il telefono indicato come recapito non deve essere impegnato fino all’arrivo dei soccorsi, potrebbe essere necessario un nuovo contatto per ulteriori notizie

• E’ opportuno rimanere sul luogo dell’evento, potrebbe essere necessario fornire altre informazioni e/o avvisare se la situazione cambia.

Il trasporto in ospedale

Il personale a bordo delle ambulanze prevede sempre la presenza di soccorritori addestrati. Oltre a loro può esserci anche personale sanitario, medici e infermieri, a seconda della necessità e disponibilità.
Tutto il personale è stato formato adeguatamente per poter affrontare le emergenze sia traumatiche che di tipo medico.

Una volta sul posto vengono stabilizzate le funzioni vitali della vittima e praticati quei trattamenti sanitari che sono indifferibili. Dopo aver valutato e stabilizzato il paziente, l’equipaggio comunica alla Centrale Operativa il codice di gravità e la situazione clinica.

La Centrale Operativa in base alle informazioni ricevute :

• stabilirà la destinazione più adeguata per il problema specifico
• se necessario, secondo protocollo, effettuerà gli allertamenti interni dell’ospedale per fare sì che all’arrivo in Pronto Soccorso alla vittima vengano erogate le cure più adeguate.
Equipaggio di ambulanza e personale sanitario dell’ospedale collaborano per garantire continuità delle cure.

Attenzione
Non è consentita la presenza di accompagnatori, se non per i minori, a bordo dell’ambulanza, al fine di permettere all’ equipaggio di effettuare agevolmente tutte le attività di cui la persona necessita.

La destinazione delle vittime viene stabilita in base a:

• criticità, qualora l’infortunato avesse la necessità di un’ulteriore, immediata stabilizzazione, viene accompagnato all’ospedale più vicino;
• situazione clinica, viene privilegiato l’ospedale che offre i servizi necessari e più idonei al singolo caso
• salvaguardia dell’integrità dell’intero sistema di soccorso territoriale. È necessario garantire la pronta disponibilità di un mezzo per eventi successivi, pertanto non vengono allontanate le ambulanze dal territorio di competenza.
• richieste del paziente e/o familiari per accedere alla struttura preferita, rispettando i precedenti criteri
• disponibilità posti letto nella struttura richiesta al fine di evitare trasferimenti interospedalieri.

Alcune garanzie

Tutte le telefonate sono registrate e a disposizione, quando richiesto, della Magistratura.

Tutte le notizie e informazioni vengono raccolte al solo fine di valutare con più precisione l’accaduto, identificare il codice di gravità, inviare il soccorso più adeguato, attuare le cure più efficaci ed efficienti.

Il 118 è il numero esclusivo per l’emergenza sanitaria, gli operatori ricordano ai cittadini di non impegnarlo per chiamate non di emergenza.

Chi utilizza per scherzo il 118, può essere perseguito dalla Legge, in quanto mette a repentaglio la vita di chi ha realmente bisogno.

Richieste improprie

Richiesta		A chi rivolgersi
Problema medico, chirurgico, ortopedico insorto da più di un giorno		Al medico curante per una prima valutazione
Punture d’insetto con reazione locale		Al medico curante
Medicazione e rimozione punti		Al medico curante
Richiesta di ambulanza per ricovero/consulenza non urgente		Enti Privati: • Croce Rossa tel. 0432-531531 • S.O.G.Ittel. 0432-881418 • Croce Verde tel. 0431-31111 • Misericordia tel.0431-620620
Consulenza medica su farmaci, terapie ecc.		• Medico curante • Guardia Medica dalle ore 20.00 alle ore 08.00 dei giorni infrasettimanali, dalle ore 10.00 dei giorni prefestivi e nelle 24 ore dei giorni festivi
Informazioni di natura socio-sanitaria: • orari ambulatori, visite degenti ecc. • prenotazione visite/esami clinici		• ufficio informazioni dell’Azienda • C.U.P.
Documentazione sanitaria		Direzione Sanitaria
Reclami		U.R.P.
Informazioni sul Servizio 118		Ai Responsabili dalle ore 08.00 alle ore 14.00 al numero 0432548191

Alcuni dati sulle chiamate

Nel corso del 2003 sono pervenute alla Centrale Operativa: 128581 chiamate

Gli interventi gestiti dalla Centrale Operativa nell’anno 2003 hanno avuto la seguente distribuzione:

Codici rossi: 1128

Codici gialli: 10530

Codici verdi: 10089

Codici bianchi: 20042